نشكر اختياركم لتطبيق - شركة العمران للأدوات الصحية - لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم ، ولكن في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها ، لا عليك فنحن سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان .
لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:
1- الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء .
2- سياسة استرجاع أو استبدال المشتريات :-
· وجود الفاتورة الأصلية .
· يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء .
· المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها للشركة ومن ثم يقوم الدعم الفني بفحصها لإتمام الاستبدال .
3- إجراءات ومواقع الاسترجاع و الاستبدال:
· يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المشتريات من جميع فروع الشركة مجاناً بشرط استيفاء الشرط الواردة في المادة 2 أعلاه
4- طرق الاسترجاع :
· للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته أو استبدالها بمنتج آخر على حسب اختيار العميل .
· لاسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية ، سيتم استرجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل وعلى العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه .
5- الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع والاستبدال :-
· التلف والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام .
·
القطع المفصلة بناءً على رغبة العميل (سواء بقص أو تجميع) لا يتم
استرجاعها ولا استبدالها .
6- أحكام وشروط أخرى:
· يحق للعميل استلام الأصناف خلال فترة 15 يوماً من تاريخ الشراء في حال الاستلام من المعرض .
· في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل ، يحق للعميل أن يطلب خدمة تخزين الأصناف بمقابل مالي قدره 10% من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة لكل شهر يتم تخزينه .
· عند إلغاء طلب بعد شحنة يحتسب على العميل تكلفة الشحن كاملة للذهاب والإياب .
· في حال إرجاع او استبدال المنتج بسبب عيب مصنعي تتحمل الشركة مصاريف الشحن إما في حال رغبة العميل الاسترجاع او الاستبدال فتكون قيمة توصيل البضائع المرتجعة أو التي يتم استبدالها تكون على حساب العميل .
· القطع المفصلة بناءً على رغبة العميل (سواء بقص أو تجميع) لا يتم استرجاعها ولا استبدالها .
· يتم تحويل مبلغ المرتجع إلى الحساب البنكي للعميل الذي صدرت باسمه فاتورة البيع إذا كان الدفع نقداً خلال ثلاثة ايام عمل وفي حال تم الدفع عن طريق بطاقة مدى أو البطاقات الائتمانية فيتم تحويل المبلغ إلى البطاقة علماً ان الوقت المطلوب لإيداع المبلغ في حساب العميل يعتمد على البنك .